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深圳“国华在线教育”爆雷,市消委会投诉173宗 涉及金额600多万元 ,国华在线教育携手三方机构妥善处理预付费兑付

放大字体  缩小字体 发布时间:2023-04-05 17:10

中国网财经3月30日讯(记者安然 朱玲)今年2月在中消协发布的“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”中,培训服务的投诉在服务大类投诉中居于第3位。投诉问题主要集中在退费承诺难履行、培训课程师资大“缩水”、“诱导”学员办理“培训贷”三个方面。

  近日,就有多位网友在啄木鸟平台投诉称,他们在“深圳国华在线教育科技有限公司”(以下简称“国华在线”)报名了教育培训服务,却遭遇“虚假宣传”、“诱导借贷”、“退费难”等难题。

报名3天 仅能拿到20%退款?

  网友晓楠(化名)在啄木鸟平台投诉称,其接到自称某某大学老师的招生电话,让其报名自考专本连读。“之后又说是跟某某大学合作的机构,报名的时候给我说教育分期,操作完之后我才知道是网贷分期。一看报名的收款单位是深圳国华在线教育有限公司。”

  晓楠“感觉不对劲”,于是拨打了某某大学热线进行求证,而该大学表示并不知道国华在线这个机构,双方也没有合作。晓楠赶紧联系国华在线进行退费,此时距离晓楠报名仅3天,对方表示根据合同条款,要扣除综合管理费以及违约金等各种成本,最终下来晓楠只能退款20%。

  无独有偶,网友王先生(化名)也在啄木鸟平台表示,遇到自称是海南某职业技术学院办学招生老师。“后面招生老师多次强调有大学授权入学协议保障合法权益,我就缴费和办理了分期贷款进行报名,合计9480元。收款单位同样是国华在线。“王先生在投诉中表示。

  “交了钱报名以后,我才反应过来,其实是国家性质的考试,国华在线只是卖网课,其余的什么都不管了,该考试的时候通知一下考试时间。”同样在投诉退款难的网友小雪(化名)表示。

  记者在黑猫投诉【投诉入口】平台注意到,累计投诉量达570多条。一位职业教育行业资深人士告诉记者,教育培训行业中尤其是成考、自考类培训等,确实会存在以某某大学作为“营销噱头”的“弊病”。

  根据网友投诉的情况来看,他们去申请退款都或被拖延、或被拒绝,或被告知只能退还20%、30%的费用。网友王先生认为,还没有开课,就要进行扣款是非常不合理的。既然是国华在线“虚假宣传”在先,那机构不仅应该给学员退款,还应该“全额退款”。

  但国华在线坚持表示按照合同退款。学员与国华在线所签署合同中,明确写到:“因乙方因个人原因申请退学、退费的……甲方在扣除一切成本(开课成本40%、综合管理费20%以及违约金)后支付给乙方。违约金约定为培训费用的20%。” ”自报名之日起超过7个自然日,乙方向甲方申请退费、退学的,甲方不予受理,并不向乙方提供任何退款。”

而投诉网友认为,这根本就是“霸王条款”。

被指以“免息”、“助学”诱导学员贷款

  除此,多名网友在投诉中还表示,国华在线并未明确向学员表明是在第三方平台借贷,而只说是“免息助学贷款支付”,有“诱导”借贷之嫌。记者以“国华在线 诱导贷款”在黑猫投诉平台进行搜索,显示结果达68条。

  “他说他帮我填信息,还给我发链接,说是国家的免息助学贷款,给个链接让我点进去,打开一看其实是小雨点小贷,他一步一步盯着我弄,一共贷了5382元。”网友小雪在投诉中表示。

  有业内专家接受记者采访时表示,职业教育的学习周期通常以年为单位,且学费一般在数万元左右。过高的时间和金钱成本无形中提高了消费者的决策门槛。为此,很多职业教育机构会推出“培训贷”业务。

  “近年来我们在与教育场景的贷款中,都会要求由合作方代客户来支付的贷款手续费。”有贷款机构人士向记者透露。也正因为如此,教育培训机构会以“免费”、“零利息”来吸引学员。

  但零壹智库特约研究员于百程表示:“这本质上还是一种借贷消费行为,如果消费者不还款,会影响个人征信。” 由于未能及时还款,网友小雨表示其征信上已经出现了逾期记录。

  不仅如此,记者还注意到,如果学员需要退费,教育培训机构是会从学费中扣除这笔“贷款手续费的”。在一份国华在线学员提供的贷款合同中,明确写到其5382元的贷款需要支付的8%手续费,金额为430.56元。

企业回应:已及时跟进处理

  针对上述情况,记者采访了深圳国华在线教育有限公司,其相关负责人表示,国华在线是通过直营团队和合作的教育公司,来帮助全国二三线及偏远地区的学生开启在职求学之路。然而,合作的教育公司属于第三方,并不受国华在线教育主体控制。因此,在招生环节会出现招生不规范及管理的漏洞。

  国华在线表示,就记者采访中提到的投诉问题,其已经在第一时间响应。对于投诉中的涉事合作机构,“先取消合作,调查后如果确实是没有(违规),再考虑是否保留合作”;对于符合条件的消费者,双方也已达成一致退款意见。下一步,国华在线将更加严控合作的风险,更加严格把关质检标准和合作标准。

  针对上述问题,记者也采访了放贷机构之一的小雨点小贷,其表示,公司针对客户“退货/退款”的需求有完善的处理机制,在接到客户反馈时会积极帮助客户处理需求。客户如有退货需求时,除了可以向商户反馈,也可致电我司客服。